Уважаемые клиенты! При возникновении вопросов, связанных с возвратом и обменом товара, мы советуем Вам в первую очередь связаться с нами одним из удобных для Вас способов:
- По телефону: +7(812)491-11-01
- По электронной почте: info@fishers-house.ru
- Обратиться в наш магазин по адресу: 194354, Санкт-Петербург, проспект Луначарского, дом 15, корпус 1 (вход с улицы Есенина), с 10.00 до 20.00
Мы стараемся идти клиентам навстречу и решать любые конфликтные ситуации в кротчайшие сроки.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества можно произвести в течение 14 дней с момента поставки при соблюдении следующих условий:
- Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- С момента поставки товара прошло не более 14 дней;
- Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену непродовольственных товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55);
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
- Замена товара происходит на аналогичный или другой с соответствующей доплатой или возвратом части уплаченной суммы (согласно 21 статьи ЗоЗПП).
Обращаем Ваше внимание, что в случае повреждения фирменной упаковки отдельных видов товаров, нарушаются условия для возврата денежных средств или обмена такого товара на аналогичный.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат товара ненадлежащего качества
При возврате товара ненадлежащего качества покупателю в течение 10 дней (с момента получения магазином возвращенного товара) перечисляется полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки средствами ФГУП Почта России. При частичном возврате стоимость доставки не возвращается.
Способ возврата уплаченной суммы зависит от способа произведённой ранее оплаты (если оплата производилась с банковской карты, то уплаченная сумма будет возвращена обратно на карту).
К товарам ненадлежащего качества не относятся товары, которые были повреждены или испорчены действиями покупателя, после получения им товара.
Возврат денежных средств:
- Наличный расчёт: если товар был оплачен наличными средствами, то возврат средств происходит в момент возврата товара.
- Оплата банковской картой: при оплате картой онлайн возврат средств осуществляется на карту, с которой был произведён платёж.
- Оплата электронными деньгами: при оплате электронными деньгами возврат средств производится по тем же реквизитам, с которых был осуществлён платёж.
Условия гарантийного обслуживания
- Срок годности на товар указан производителем.
- Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретён.
- Гарантийное обслуживание осуществляется путём проверки (тестирования) заявленной неисправности (дефекта) товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).
- В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах одного года со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
- При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 дней.